MARKETING_3_61: Giá của dịch vụ là:
● Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ.
○ Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng.
○ Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp.
○ Tất cả các câu trên đều đúng
MARKETING_3_62: Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:
○ Các đặc tính
● Các lợi ích
○ Cả a và b đều đúng
○ Cả a và b đều sai
MARKETING_3_63: Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:
○ Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ
○ Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
● Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
○ Tất cả các câu trên đều sai
MARKETING_3_64: Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):
○ Thiết kế dịch vụ theo kỳ vọng của khách hàng
○ Xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả
○ Có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò
● Câu b và câu c đúng
MARKETING_3_65: Mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:
○ Quảng bá
● Nhắc nhở
○ Kích thích tiêu dùng
○ Xây dựng thương hiệu
MARKETING_3_66: Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:
○ Nhà cung ứng và nhà phân phối
○ Nhà phân phối và các đại lý
○ Các đại lý với nhau
● Câu a và câu b đúng
MARKETING_3_67: Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:
● Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn sàng, sự hiểu biết khách hàng.
○ Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo
○ Sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp
○ Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn sàng.
MARKETING_3_68: Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:
○ Nguồn xuất phát
○ Kênh truyền thông
● Thông điệp
○ Người nhận
MARKETING_3_69: Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:
○ Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
● Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó.
○ Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn.
○ Tham gia một phần vào dịch vụ
MARKETING_3_70: Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy – người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.
● Đúng
○ Sai
○ Tìm khách hàng mới
○ Tìm khách hàng cũ và mới
MARKETING_3_71: Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:
○ Khách hàng
● Nhân viên cung ứng
○ Doanh nghiệp
○ Các trung gian
MARKETING_3_72: Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:
● Giai đoạn đầu
○ Giai đoạn lựa chọn
○ Giai đoạn theo dõi
○ Tất cả các giai đoạn
MARKETING_3_73: Tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?
○ Tính cách và quan điểm cá nhân
○ Kinh nghiệm
○ Kiến thực chuyên môn
● Tất cả các câu trên
MARKETING_3_74: Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng
○ Kinh nghiệm tiêu dùng
○ Tâm lý cá nhân
○ Thông tin truyền miệng
● Cả 3 câu trên
MARKETING_3_75: Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:
○ Giảm phí, gia tăng sức mua
○ Quảng cáo truyền miệng miễn phí
○ Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng
● Cả 3 câu trên
MARKETING_3_76: Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:
● Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy
○ Tìm khách hàng mới
○ Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm khách hàng mới
○ Cả 3 sai
MARKETING_3_77: Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:
○ Mang lại lợi ích cho công ty
○ Mang lại lợi ích cho khách hàng
● Cả 2 đúng
○ Cả 2 sai
MARKETING_3_78: Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:
○ Những gì họ cần ở mức giá thích hợp
○ Những gì họ cần mọi lúc, mọi nơi
○ Bất cứ những gì họ cần đúng lúc, đúng nơi
● Đúng sản phẩm họ cần, đúng lúc, đúng nơi, đúng giá trị
MARKETING_3_79: Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:
○ Bằng doanh thu bán hàng
○ Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên
○ Tăng trưởng thị phần
● Cả 3 cách trên
MARKETING_3_80: Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:
○ Đóng gói
● Khuyến mãi
○ Bán hàng
○ Quảng cáo